Terms and conditions
Clear agreements without a encyclopedia of legal text. Please contact us if you have any questions or would like to request special warranty conditions.
Please note that only the Dutch version (below) is legally binding. The English terms are included only for your convenience.
General
Company details
Company name: Xenoware GCV
VAT: BE0648.771.434
Address: Waversebaan 150 bus 0201
City: 3001 Heverlee
Email: info@xenoware.be
Tel: +32 493 68 85 03
Belgian (and/or European) law applies and serves as the basis for any commercial agreement. This means that, as a consumer, you automatically benefit from a two-year manufacturer's warranty on all products and that the law on “Right of withdrawal for distance purchases” applies.
Our website and offerings are always subject to errors and force majeure. We always do our best to ensure that all information on our website is correct, but human errors can occur. Force majeure may also prevent us from delivering products, or cause delays or price changes. In that case, we will notify you as soon as possible and offer you an alternative. If you do not agree with this proposal, you are we will cancel the purchase agreement and receive a refund of any advance payments immediately.
Website and orders
Prices are listed in EUR and include VAT unless otherwise indicated.
Images are illustrative and the actual product may vary (slightly) depending on the chosen configuration.
Quotes are only valid for the specified period. If no period is specified, they are valid for an indefinite period.
Orders will only be processed after prepayment, unless otherwise agreed. Xenoware does not offer purchases on credit.
Pickup in Heverlee (Leuven) is strongly recommended to avoid any transport damage and to get to know Xenoware personally. Shipping/delivery is also possible and included in the price for our “XENO META” systems for addresses in Belgium.
The right of withdrawal for distance purchases only applies to our preconfigured XENO META systems in perfect new condition with all protective film and minimal runtime (<2 hours). We invite you to visit our workshop and evaluate why the system does not meet your expectations.
Services and warranty
Under Belgian law, as a consumer, you are always entitled to a two (2) year legal warranty on a new purchase of a sound product. You have a one (1) year legal warranty on repairs. This applies to the hardware and assembly, but also to the BIOS configuration, the operating system (Windows), drivers, and firmware.
Services are normally provided at the Xenoware workshop in Heverlee (Leuven). On-site services at the customer's location are possible on request.
Our systems are built in accordance with our Open Architecture policy. This means that we build our systems in such a way that they are easy to maintain or modify by the end user or a third party. We use freely available components and assemble the system in such a way that it is easy to repair. Repairs, modifications, or upgrades are allowed under our warranty. This means warranty remains valid, but any damage caused by you is not covered by the warranty.
At Xenoware, however, we are committed to providing full support for our systems throughout their entire lifespan (~5-10 years). This commitment is best effort, in good faith, and legally binding beyond the legal warranty.
Xenoware may, after written or verbal agreement with the customer, charge for labor or replacement parts for repairs after the statutory warranty period of two years.
Administration and privacy
Our website uses functional cookies by default and optional tracking cookies if you give your consent. Your data is stored and processed in the Odoo Cloud stack. For details, please refer to the privacy policies of Odoo S.A. and Google.
Your data will not be shared with other parties unless required by law and will only be used to facilitate the sales agreement and provide after-sales support.
We respect your privacy when transferring data on your system and will also delete our copies after we have delivered them to you.
Changes
This document was last modified on November 2, 2025.
--
Duidelijke afspraken zonder een waslijst juridisch jargon. Neem contact met ons op als je vragen hebt of bijzondere garantievoorwaarden wil vastleggen.
Algemeen
Ondernemingsgegevens
Naam onderneming: Xenoware GCV
BTW: BE0648.771.434
Adres: Waversebaan 150 bus 0201
Plaats: 3001 Heverlee
Email: info@xenoware.be
Tel: +32
493 68 85 03
Het Belgisch (en/of Europees) recht is van toepassing en geld als basis voor enkele handelsovereenkomst. Dit betekent dat je als consument standaard geniet van twee jaar verkopersgarantie op alle producten en dat de wet “Herroepingsrecht bij aankoop op afstand” van toepassing is.
Onze website en aanbod zijn steeds onder voorbehoud van fouten en overmacht. We doen steeds ons best om ervoor te zorgen dat alle informatie op onze website correct is, maar menselijke fouten gebeuren. Ook kan overmacht ervoor zorgen dat we producten niet, pas later of tegen een andere prijs kunnen leveren. In dat geval zullen we je zo snel mogelijk op de hoogte stellen en je een alternatief voorstel doen. Als je het niet akkoord gaat met dit voorstel, heb je recht op een ontbinding en krijg je direct eventuele vooruitbetalingen terug.
Website en bestellingen
Prijzen zijn vermeld in EUR en incl. btw tenzij anders aangegeven.
Afbeeldingen zijn illustratie en het werkelijke product kan (licht) afwijkingen afhankelijk van de gekozen configuratie.
Offertes zijn enkel geldig voor de vermelde termijn. Als er geen termijn vermeld is, zijn deze voor onbepaalde termijn geldig.
Bestellingen worden pas na vooruitbetaling in behandeling genomen tenzij anders overeengekomen. Xenoware biedt geen aankopen op krediet aan.
Afhaling in Heverlee (Leuven) wordt sterk aangeraden om eventuele transportschade te vermijden en persoonlijk kennis te maken met Xenoware. Levering is ook mogelijk en voor onze “XENO META” systemen inbegrepen in de prijs voor adressen in België.
Het herroepingsrecht bij aankoop op afstand is enkel van toepassing op onze voorgeconfigureerde XENO META systemen in perfecte nieuwstaat met alle beschermfolie en met minimaal gebruik (<2u). We nodigen je vrijblijvend uit om langs komen en te evalueren waarom het systeem niet aan je verwachtingen voldoet.
Dienstverlening en garantie
Je hebt volgens het Belgische recht bij een nieuwe aankoop als consument steeds recht op twee (2) jaar wettelijke garantie op een deugdelijk product. Op herstellingen heb je één (1) jaar wettelijke garantie. Deze is van toepassingen op de hardware en de assemblage, maar ook op de BIOS-configuratie, het besturingssysteem (Windows), drivers en firmware.
Dienstverlening gebeurt normaliter in de Xenoware workshop in Heverlee (Leuven). Dienstverlening op locatie bij de klant is mogelijk onder voorwaarden.
Onze systemen zijn gebouwd met onze Open Architecture policy. Dit wil zeggen dat we onze systemen zo bouwen dat ze gemakkelijk te onderhouden of te wijzigen zijn door de eindgebruiker of een derde partij. We maken gebruik van vrij verkrijgbare componenten en assembleren het systeem zo dat het gemakkelijk te herstellen is. Bij herstellingen, wijzigingen of upgrades blijft de garantie ook geldig maar eventuele schade die je zelf veroorzaakt zijn niet gedekt door de garantie.
Bij Xenoware engageren we ons echter om onze systemen volledig te ondersteunen voor hun volledige levensduur (~5-10 jaar). Dit engagement is best effort, in good faith en niet bindend.
Xenoware kan, na schriftelijke of mondelinge overeenkomst met de klant, werkuren of wisselstukken aan rekenen bij herstellingen na de wettelijke garantietermijn van twee jaar.
Administratie en privacy
Onze website maakt standaard gebruik van functionele cookies en optioneel van tracking cookies als je daar toestemming voor geeft. Je gegevens worden bewaard en verwerkt in de Odoo Cloud stack. Voor details verwijzen we je door naar de privacy policies van Odoo S.A. en Google.
Je gegevens worden niet gedeeld met andere partijen (tenzij wettelijk verplicht) en enkel gebruikt om de verkoopovereenkomst te faciliteren en na verkoop te ondersteunen.
We respecteren je privacy bij het overzetten van data en verwijderen ook onze kopieën nadat we die aan jou hebben bezorgd.
Wijzigingen
Dit document werd het laatst gewijzigd op 2 November 2025.